建行智慧柜员机新上线 高效无等待 银行业务一机搞定
来源：日照大众网 2016-06-22 15:50:00
智慧柜员机（STM）
大众网日照6月22日讯（记者 刘映彝 通讯员 李存良）近日，建设银行日照东城支行多了几位“高智商”名为智慧柜员机的“小伙伴”们，它们可以利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为人们带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，更是解决了市民在银行办理业务中程序繁琐、等待时间过长等问题。
记者在采访中了解到，智慧柜员机是基于分行全渠道战略规划，融合现有柜面、电子银行、自助设备的全渠道的非现金业务功能，运用大数据技术，构建的具有见证功能并融合精准营销的轻型化客户交易新渠道。
在智慧柜员机上线之前，柜面业务是100%的依靠柜员解决，甚至需要两个人复核授权，既费时又费力，然而智慧柜员机的上线则打破了这一局面，实现客户自助+柜员协助的工作模式，将70%的业务交由客户自助完成，30%的业务由柜员协助完成，涉及实物、现金的业务在智慧柜员机上完成预处理的智能排号，客户识别信息、预处理信息直接传递到柜面，提高业务处理效率。记者在采访中也得到了广大市民平时比较关心问题的数据，比如：1、开户；STM（智慧柜员机简称）用时3.94min、柜面用时9min、相比速度提升了2.25倍，2、开通电子银行；STM用时1.45min、柜面用时3min、相比速度提升了2.07倍，3、结售汇；STM用时0.67min、柜面用时10min、相比速度提升了15倍，4、转账；（小额）STM用时0.92min、柜面用时2min、相比速度提升了2.17倍，（大额）STM用时1.5min、柜面用时3min、相比速度提升了2倍。智慧柜员机通过对客户以及柜员两方面体验的优化，提高了工作效率，其STM的操作用时比柜面用时平均提高5.48倍。
智慧柜员机真正地实现“傻瓜式”操作，操作界面简单明了，一个界面一步操作，客户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名，无需复杂的填单以及等候柜员录入的时间，高效便捷 银行业务一机搞定。
责任编辑：王雪雁
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